Quels sont vos délais de livraison ?

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant les produits commandés et vos informations de livraison. Merci de vérifier l’exactitude de celles-ci et de nous contacter au plus vite en cas d’erreur en répondant directement à l’e-mail reçu.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation sous 24h, veuillez vérifier vos spams avant de nous contacter.


Délais de préparation et d’expédition

Votre commande sera préparée avec soin par un membre de notre équipe dans notre atelier à Châtillon, en 2 jours ouvrés après confirmation de votre commande.
Une fois votre colis préparé, il sera pris en charge par le transporteur. Les délais de livraison peuvent varier selon l’option choisie (livraison standard/express). Nous ferons de notre mieux pour respecter les délais de préparation et de livraison mais veuillez noter qu’ils peuvent être allongés pendant certaines périodes (fêtes, vacances, évènements professionnels...)


Comment suivre ma commande ?


Vous recevrez un mail de confirmation d’envoi avec un numéro de suivi.
Si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre envoi*, répondez à l’e-mail de confirmation ou contactez nous à l’adresse suivante : contact@studio-rivet.com


Comment calculez-vous les frais de livraison ?

LIVRAISON EN FRANCE

• Livraison en point relais (Mondial Relay) : 3 à 5 jours ouvrables après expédition - à partir de 5€
• Livraison à domicile sans signature avec suivi (via La Poste) : 2 à 3 jours ouvrés après expédition - à partir de 4€
• Livraison offerte à partir de 150€ d’achat

LIVRAISON EN EUROPE

• Livraison en point relais (Mondial Relay)** : 3 à 5 jours ouvrables après expédition - à partir de 6€
• Livraison à domicile contre signature avec suivi (via La Poste) : 4 à 6 jours ouvrés minimum après l’expédition de la commande, patience, patience… - à partir de 6€

LIVRAISON DANS LE RESTE DU MONDE

• Livraison à domicile contre signature avec suivi (via La Poste) - entre 5 à 8 jours ouvrés minimum après l’expédition de la commande, patience, patience… - à partir de 6€
• Pour les livraisons hors de l’Union-Européenne, le destinataires peut être amené à payer des frais de douanes selon la législation en vigueur dans le pays de destination.

* rivêt n’est pas responsable des disparitions de colis après dépôt officiel enregistré par le transporteur. Une fois votre colis déclaré livré, notre responsabilité n’est plus engagée. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas. Pour les livraisons en point relais, le colis doit être ouvert et vérifié avant signature.
Après la validation par signature du client aucune réclamation ne sera possible.
** Offre d’envoi disponible pour l’Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni.


Comment retourner ou échanger un achat ?

Vous avez la possibilité de retourner ou d’échanger les articles commandés*** jusqu’à 14 jours après réception de votre paquet. Nous nous engageons à rembourser le produit qui ne vous conviendrait pas (hors frais de livraison).

Pour retourner votre commande, veuillez suivre la démarche suivante :

1. Nous écrire à contact@studio-rivet.com en précisant en objet “Retour ou échange - votre numéro de commande”

2. Placer l’article que vous souhaitez retourner dans un paquet avec son emballage d’origine, il ne doit pas avoir été porté ni endommagé.

3. Envoyer votre colis sans oublier d’y indiquer votre nom, la raison du retour, votre numéro de commande

4. Dès réception de l’article dans notre atelier, l’échange ou le remboursement (sur le moyen de paiement initial) se fera sous un délai de 3 jours ouvrés. 
Nous vous encourageons à retourner vos articles en lettre suivie ou Colissimo pour éviter tout souci.


Produit défectueux ?

C’est rare mais cela peut arriver malgré notre procédure de contrôle avant expédition. Tout d’abord nous en sommes désolés. Nous vous remercions de bien vouloir nous faire part du problème rencontré par email à contact@studio-rivet.com, en nous transmettant les photos du produit. Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à éviter que cela ne se reproduise. Nous vous transmettrons un bordereau d’envoi pour nous retourner l’article et trouverons la meilleure solution pour vous satisfaire (échange ou remboursement). 

*** Les articles soldés sont échangeables (selon le stock disponible) mais non remboursables. Si un échange n’est pas possible, vous recevrez un bon d’achat de la valeur de l’article.